Política de Entrega

ELITTE BRASIL - MARCA OFICIAL

O site www.elittebrasil.com é o canal oficial de vendas da marca Elitte. Todos os pedidos são despachados diretamente de nosso Centro de Triagem e Distribuição por meio dos Correios, transportadoras particulares ou plataformas especializadas em gestão logística, responsáveis pela contratação e gerenciamento dos serviços de transporte junto às transportadoras parceiras.

As modalidades de frete disponíveis, os respectivos prazos e valores são apresentados ao cliente durante a finalização da compra, podendo variar preços e prazos de acordo com a localidade, características do pedido e disponibilidade operacional das transportadoras e plataformas logísticas parceiras, permitindo que o cliente selecione a melhor opção conforme sua preferência e necessidade.

A entrega será realizada preferencialmente por meio da modalidade de frete selecionada no momento da compra, observados os prazos estimados informados para a localidade do cliente. A Elitte Brasil poderá, por questões operacionais, logísticas ou visando proporcionar maior eficiência operacional, redução do prazo de entrega, melhoria na qualidade do serviço prestado ou outras necessidades logísticas, alterar a transportadora ou a modalidade de transporte inicialmente indicada por outra equivalente ou superior, desde que essa alteração não resulte em prejuízo ao cliente, especialmente quanto ao prazo estimado de entrega para que não seja superior ao originalmente contratado.

Eventuais alterações poderão ocorrer sem necessidade de autorização prévia do cliente, permanecendo assegurado o fornecimento do código de rastreamento correspondente ao envio efetivamente realizado. A substituição da transportadora ou da modalidade de frete não altera os direitos do consumidor nem as responsabilidades assumidas pela Elitte Brasil em relação à entrega da mercadoria.

As encomendas realizadas na Elitte são programadas e adicionadas a fila de separação, embalagem e despacho por ordem de data e horário.

Rastreamento

Garantimos um código de rastreio para que você acompanhe o andamento da entrega. O rastreamento acontece em nosso site ou diretamente no sistema das Transportadoras ou Correios.

Recomendamos que fique atento ao e-mail cadastrado no momento da compra, as informações mais atualizadas serão disponibilizadas via notificações, logo que houverem movimentações importantes.

Cálculo de frete

O frete é calculado de acordo com o peso e volume da mercadoria, sendo informado e selecionado na finalização do pedido. Trabalhamos com entregas realizadas via transportadoras particulares e correios, os prazos também serão informados antes da finalização do pedido e nos e-mails transacionais. 

Nos resguardamos do direito de alterar a empresa de entrega ou modalidade de frete em casos específicos de benefício maior ao cliente, como possível diminuição de prazos de entrega ou melhor prestação de serviço de transporte .

Prazo de envio e despacho

O prazo de entrega começa a ser contado a partir do despacho da mercadoria que pode ocorrer em até 72 horas úteis, assim que o pedido é faturado.

Durante períodos promocionais, como Black Friday, Dia do Consumidor, etc. O prazo de despacho poderá ser estendido. Nesses casos, o novo prazo será previamente informado em nossos canais de comunicação e no site.

Sobre itens personalizados, atente-se:

Gostaríamos de esclarecer que os produtos personalizados disponíveis em nossa loja são confeccionados sob sua encomenda, o que implica em um processo de produção diferenciado. Este termo tem como objetivo fornecer informações detalhadas sobre o prazo de despacho desses itens, visando garantir a transparência e a compreensão por parte de nossos clientes.

1. Prazo de Confecção:

• Os produtos personalizados exigem atenção especial durante a sua elaboração, considerando as especificações únicas fornecidas por cada cliente.
• O prazo de confecção é o tempo necessário para a produção artesanal do item, assegurando qualidade e precisão.

2. Início do Prazo:

• O prazo de confecção é de até 3 dias úteis e inicia-se a partir da data do pagamento.

3. Exclusividade e Qualidade:

• Ao optar por um produto personalizado, você está investindo em um item exclusivo, fabricado especialmente para atender às suas preferências.
• Acreditamos que a espera pelo produto personalizado é compensada pela qualidade e singularidade do item que será entregue.

4. Compreensão e Paciência:

• Pedimos a compreensão de nossos clientes quanto ao prazo de despacho, e entrega, pois isso é essencial para garantir a excelência em cada produto personalizado.
• O prazo de entrega é contado à partir da data de despacho e não da data da compra.

Tentativas de entrega

Serão feitas até três tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente, caso a entrega não seja realizada por ausência do cliente ou endereço incorreto, a mercadoria irá retornar para a nossa sede. Nestes casos o custo de reenvio será de inteira responsabilidade do cliente. Para um melhor controle do processo de entrega, enviamos o código de rastreamento para o e-mail cadastrado após a postagem da mercadoria. O acompanhamento da mercadoria através do código de rastreamento é de responsabilidade do cliente.

Recebimento da encomenda

A entrega será realizada no endereço informado pelo cliente no momento da compra, observados os procedimentos operacionais adotados pela transportadora ou pelos Correios.

O recebimento da encomenda poderá ser realizado pelo próprio destinatário ou por terceiro presente no endereço informado para entrega, desde que aceito e identificado conforme os procedimentos da empresa responsável pelo transporte. Considera-se concluída a entrega quando houver registro de recebimento realizado de acordo com os procedimentos adotados pela transportadora ou pelos Correios.

É de responsabilidade do cliente informar endereço onde exista pessoa apta a receber a encomenda durante o horário previsto para entrega, bem como acompanhar o rastreamento disponibilizado e adotar as providências necessárias para localização do volume quando o recebimento ocorrer por terceiro autorizado ou pessoa presente no endereço informado. 

Condições Gerais, Atenção:

Endereçamento incorreto

O endereço de entrega e o recebimento da mercadoria é de total responsabilidade do cliente, caso o endereço esteja errado ou a encomenda não seja entregue por algum motivo ao qual a ação do cliente interferiu diretamente na não efetivação do processo de entrega, o produto será devolvido a nossas dependências e o cliente poderá optar pelo reenvio (será realizada uma nova cobrança de frete) ou pelo cancelamento da compra. Conforme descrito no CDC, nesse caso, não há que se falar em falha na prestação do serviço, aplicando-se o art. 14, § 3°, II, do CDC, que exclui a responsabilidade do fornecedor quando houver culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros. 

Recebimento da encomenda e conferência da embalagem

No ato do recebimento, recomendamos que o cliente verifique as condições externas da embalagem antes de aceitá-la. Caso sejam constatados indícios aparentes de violação, abertura, rasgos, perfurações, umidade, avarias ou qualquer outra alteração que comprometa a integridade da embalagem, orientamos que o recebimento seja recusado, solicitando ao transportador o devido registro da ocorrência.

Caso o cliente opte pelo recebimento da encomenda mesmo diante de evidentes sinais de violação ou avaria, recomendamos que, antes da abertura da embalagem, sejam registradas fotografias e vídeos que demonstrem detalhadamente as condições do volume recebido, comunicando imediatamente a Elitte Brasil para abertura do procedimento de apuração.

Após o recebimento da encomenda, recomendamos que a conferência dos produtos seja realizada imediatamente, preferencialmente antes do descarte das embalagens utilizadas no transporte.

O recebimento de uma encomenda com evidentes sinais de violação ou avaria, sem qualquer ressalva perante a transportadora, poderá dificultar ou até mesmo inviabilizar a apuração da ocorrência, uma vez que a integridade da embalagem constitui elemento relevante para a análise da cadeia logística e da responsabilidade durante o transporte.

Divergências no recebimento e procedimento de apuração

Caso o cliente identifique qualquer divergência relacionada ao recebimento da encomenda, incluindo, mas não se limitando à ausência de produtos, recebimento de itens divergentes, indícios de violação da embalagem, avarias aparentes ou qualquer outra inconsistência, recomendamos que comunique a ocorrência à Elitte Brasil tão logo tenha ciência do fato, encaminhando fotografias, vídeos, etiquetas logísticas, lacres, embalagens, produtos recebidos e quaisquer outros elementos que possam contribuir para a apuração.

A Elitte Brasil poderá instaurar procedimento interno de apuração, realizando a análise de seus registros documentais, operacionais e logísticos, bem como, quando necessário, solicitar informações complementares ao cliente e acionar a transportadora responsável para auditoria dos registros de transporte, conferência da cadeia logística, realização de diligências técnicas, inspeções, vistorias e demais procedimentos destinados ao esclarecimento dos fatos.

Durante a apuração, o cliente deverá preservar, sempre que possível, a embalagem original, etiquetas, lacres, fotografias, vídeos e demais materiais relacionados ao recebimento da encomenda, podendo tais elementos ser necessários para a análise técnica da ocorrência.

Sempre que necessário, a Elitte Brasil poderá solicitar ao cliente informações complementares, documentos, fotografias, vídeos, embalagens ou permitir a realização de diligências técnicas pela transportadora ou por empresa por ela indicada, quando tais medidas forem necessárias para o esclarecimento da ocorrência. A ausência das informações ou da colaboração necessária poderá limitar a apuração dos fatos, sendo essa circunstância considerada durante a análise.

A Elitte Brasil compromete-se a adotar todas as medidas razoáveis para apuração das ocorrências relacionadas à entrega, inclusive mediante abertura de procedimento junto à transportadora responsável.

A conclusão da apuração poderá depender da colaboração das partes envolvidas, da análise dos registros documentais, operacionais e técnicos disponíveis, bem como das informações apresentadas pelas partes e pela transportadora responsável. Nenhuma conclusão será adotada de forma antecipada. Toda análise será conduzida de maneira técnica, imparcial e fundamentada no conjunto dos elementos documentais, operacionais e técnicos disponíveis no momento da apuração.

Ao efetuar uma compra, o cliente está de acordo com as condições determinadas acima. Elitte Brasil.