Política de trocas e devoluções

Cancelamento da Encomenda

Os clientes podem cancelar as suas encomendas a qualquer momento antes destas serem enviadas; por favor, contate o nosso Centro de Suporte. Contudo, caso a encomenda já tenha sido enviada, a encomenda não pode ser cancelada, trocada, ou reembolsada. A partir do recebimento da encomenda, a nossa política de Garantia e Devolução entra em rigor:

Trocas e Devoluções (Garantia de Satisfação)

1. Desistência de compra em até 7 dias corridos

No momento em que receber o Produto(s), se você não estiver completamente satisfeito, poderá devolver os itens para nós, dentro do prazo de 7 dias, para reembolso.

Somente será considerado o reembolso assim que recebermos de volta o produto, assim sendo, os artigos devem estar na sua embalagem original, com lacre inviolado, sem quaisquer sinais de uso, juntamente com todos os itens de embalagem, manuais, cartões de garantia, além de todos os acessórios e os documentos fornecidos pelo fabricante.

Reembolsos poderão levar cerca de 5 dias úteis para o processamento. A duração exata depende do provedor de pagamento utilizado (por exemplo, PayPal, empresa de cartão de crédito, etc). A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

Importante, você deve primeiro entrar em contato conosco e receber a autorização de retorno de mercadoria, antes de enviar qualquer item de volta. Qualquer Produto devolvido sem a devida autorização não será reembolsado.

A solicitação deve ser realizada via e-mail, encaminhar para suporte@elittebrasil.com, assunto troca/devolução. Informe todos os detalhes, inclusive anexe imagens e/ou vídeos caso seja necessário.

O cliente deverá encaminhar a mercadoria para nosso centro de tratamento de encomendas para que seja realizada por nossa equipe a inspeção e constatação de cumprimento de todos requisitos supracitados.

Todo e qualquer produto devolvido dentro do prazo vigente e com todos os requisitos devidamente cumpridos, serão reembolsados dentro do tempo mencionado acima. Produtos sem o lacre ou com sinais de uso, avarias, alterados pelo cliente não serão trocados mas sim devolvidos ao cliente, com as despesas e custos arcados pelo mesmo.

Por padrão, o montante reembolsado não pode exceder o montante original pago à Elitte.

ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Elitte se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

2. Troca de produto novo (sem defeito)

A Elitte tem total confiança na qualidade de seus produtos e oferece aos clientes a possibilidade de efetuar a troca, no caso dos produtos não corresponderem às expectativas, em um prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme descrito nas diretrizes a seguir:

Os clientes têm a prerrogativa de selecionar outra cor ou modelo, de acordo com a disponibilidade em nosso estoque. Ressaltamos que a troca só poderá ser realizada no primeiro recebimento, e não será permitida a subsequente troca de um produto previamente trocado.

No caso de pedidos que contenham múltiplos itens, a troca deve ser efetuada em uma única ocasião. Não é possível solicitar uma troca inicial e, posteriormente, requerer uma nova troca para outro item.

Na eventualidade de o cliente optar por selecionar outro modelo ou produtos diferentes na troca, será concedido um cupom ou voucher correspondente ao valor do produto original adquirido e caso haja diferenças de valores, as mesmas devem ser arcadas pelo cliente. Contudo, é importante ressaltar que quaisquer despesas relacionadas ao frete ficarão sob a responsabilidade do cliente. Esclarecemos que a ativação do cupom ou voucher ocorrerá após o recebimento, pela Elitte, do produto devolvido pelo cliente.

Não passíveis de troca, devolução ou reenvio.

- Produtos personalizados, (quando não identificado erro, dano ou avarias).
- Brindes não poderão ser trocados, devolvidos ou reenviados.

Atenção: Em casos de recebimento de itens de BRINDE que apresentem mal funcionamento ou avaria, os mesmos não serão passíveis de troca, devolução ou reenvio. Fica claro pelo código do consumidor que a garantia é aplicada apenas ao produto padrão ofertado e não ao brinde.

Produtos personalizados, que apresentem mal funcionamento, divergência de especificações ou avaria são passíveis de troca.

Observação: É importante deixar claro que nossa equipe avalia todos os produtos antes de realizar o envio, de modo a garantir que você receba uma encomenda em bom estado e em perfeito funcionamento. Entretanto, vale ressaltar que há possibilidade de que algum item seja danificado durante a logística de transporte.

Incorreto / Danificados

Nós sempre tentamos garantir que você receba uma encomenda em bom estado. Se você não receber os Produtos encomendados, entre em contato conosco. No caso improvável de que o produto chegue danificado ou defeituoso, por favor contate-nos imediatamente.

Garantia dos produtos

Todos os produtos possuem garantia de 90 dias após o recebimento, contra defeitos de fabricação, diretamente em nosso site ou via e-mail, informando o ocorrido e encaminhando a solicitação para suporte@elittebrasil.com, assunto: Garantia.

Após a solicitação, nossa equipe prosseguirá o atendimento, repassará as instruções iniciais e solicitará as informações necessárias para análise. O prazo médio de conclusão do atendimento e instruções iniciais é de até 10 (dez) dias úteis.

Constatado o defeito, a mercadoria deverá ser devolvida à nossa empresa através do correios ou transportadora particular. Todas instruções para retorno do produto serão repassadas via atendimento. Após a chegada em nossa sede, nossa equipe de manutenção terá o prazo de até 30 (trinta) dias para sanar o vício no produto. Não sendo possível sanar o vício dentro dos 30 (trinta) dias, o cliente receberá em seu endereço, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Não sendo possível sanar o defeito no produto dentro de 30 (trinta) dias, e não havendo o mesmo produto em estoque, o cliente poderá optar ainda pelo reembolso dos valores pagos.

O produto será devolvido sem direito de substituição caso haja reprovação na análise.

Itens de reprovação:

(i) Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

(ii) Indícios de uso inadequado do produto;

(iii) Indícios de dano acidental;

(iv) Desgaste natural em decorrência do uso, dentre outros.

ATENÇÃO: a Elitte não procederá com a troca ou reembolso por produtos com desgaste excessivo, sinais de danos causados por uso inadequado, sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes, produtos reparados ou colados e produtos com qualquer alteração que oculte as características originais do item, impossibilitando a constatação do defeito.