Termos e Condições

Atendimento:

Nosso sistema de atendimento é híbrido, humanizado e virtual, tornando-se um sistema disponível 24 horas por dia para tirar suas dúvidas. Verifique os horários de cada tipo de atendimento:

Atendimento humanizado: das 09 às 23:59
Atendente virtual: das 00 às 09 horas
Email: 24 horas

O tempo de espera em cada canal de atendimento varia de acordo com a disponibilidade de funcionários.

Cancelamento da Encomenda

Os clientes podem cancelar as suas encomendas a qualquer momento antes destas serem enviadas; por favor, contate o nosso Centro de Suporte. Contudo, caso a encomenda já tenha sido enviada, a encomenda não pode ser cancelada, trocada, ou reembolsada. A partir do recebimento da encomenda, a nossa política de Garantia e Devolução entra em rigor.

Garantia dos produtos

Todos os produtos possuem garantia de 90 dias após o recebimento, contra defeitos de fabricação, diretamente no site.

Troca e Devolução (Garantia de Satisfação)

No momento em que receber o Produto(s), se você não estiver completamente satisfeito, poderá devolver os itens para nós, dentro do prazo de 7 dias, para reembolso. 

Somente será considerado o reembolso assim que recebermos de volta o produto, assim sendo, os artigos devem estar na sua embalagem original, todas as caixas originais devem estar intactas e incluídas, juntamente com todos os materiais de embalagem, manuais, cartões de garantia em branco, além de todos os acessórios e os documentos fornecidos pelo fabricante.

Reembolsos poderão levar cerca de 5 dias úteis para o processamento. A duração exata depende do provedor de pagamento utilizado (por exemplo, PayPal, empresa de cartão de crédito, etc).

Importante, você deve primeiro entrar em contato conosco e receber a autorização de retorno de mercadoria, antes de enviar qualquer item de volta. Qualquer Produto devolvido sem a devida autorização não será reembolsado.

A solicitação deve ser realizada via e-mail, encaminhar para suporte.elitte@gmail.com, assunto troca/devolução. Informe todos os detalhes, inclusive anexe imagens e/ou vídeos caso seja necessário. 

Visto que se trata de uma compra internacional, o cliente deverá encaminhar a mercadoria para nosso centro de tratamento de encomendas. Para facilitar a inspeção o CTE localiza-se no Brasil, não sendo confundido como destino final da mercadoria.

O envio para o centro de tratamento é pago pelo cliente. Por norma, não podemos reembolsar esses custos de envio. Seguimos os padrões internacionais estabelecidos pelas parcerias comerciais entre os países envolvidos.

Qualquer produto devolvido sem qualquer defeito pode ser reembolsado dentro do tempo mencionado acima. Produtos encontrados alterados pelo cliente não serão trocados mas sim devolvidos ao cliente, com as despesas sendo do cliente.

Por padrão, o montante reembolsado não pode exceder o montante original pago à Elitte.

Sobre itens personalizados, atente-se:

Gostaríamos de esclarecer que os produtos personalizados disponíveis em nossa loja são confeccionados sob sua encomenda, o que implica em um processo de produção diferenciado. Este termo tem como objetivo fornecer informações detalhadas sobre o prazo de despacho desses itens, visando garantir a transparência e a compreensão por parte de nossos clientes.

1. Prazo de Confecção:

• Os produtos personalizados exigem atenção especial durante a sua elaboração, considerando as especificações únicas fornecidas por cada cliente.
• O prazo de confecção é o tempo necessário para a produção artesanal do item, assegurando qualidade e precisão.

2. Início do Prazo:

• O prazo de confecção inicia-se a partir da data do pagamento, e varia entre 2 e 6 dias úteis.

3. Exclusividade e Qualidade:

• Ao optar por um produto personalizado, você está investindo em um item exclusivo, fabricado especialmente para atender às suas preferências.
• Acreditamos que a espera pelo produto personalizado é compensada pela qualidade e singularidade do item que será entregue.

4. Compreensão e Paciência:

• Pedimos a compreensão de nossos clientes quanto ao prazo de despacho, e entrega, pois isso é essencial para garantir a excelência em cada produto personalizado.
• O prazo de entrega é contado à partir da data de despacho e não da data da compra.

Não passíveis de troca, devolução ou reenvio.

- Produtos personalizados, (quando não identificado erro, dano ou avarias).
- Brindes não poderão ser trocados, devolvidos ou reenviados.

Atenção: Portanto, em casos de recebimento de itens de BRINDE que apresentem mal funcionamento ou avaria, os mesmos não serão passíveis de troca, devolução ou reenvio. Fica claro pelo código do consumidor que a garantia é aplicada apenas ao produto padrão ofertado e não ao brinde. 

Produtos personalizados, que apresentem mal funcionamento, divergência de especificações ou avaria são passíveis de troca.

Observação: É importante deixar claro que nossa equipe avalia todos os produtos antes de realizar o envio, de modo a garantir que você receba uma encomenda em bom estado e em perfeito funcionamento. Entretanto, vale ressaltar que há possibilidade de que algum item seja danificado durante a logística de transporte.

Incorreto / Danificados

Nós sempre tentamos garantir que você receba uma encomenda em bom estado. Se você não receber os Produtos encomendados, entre em contato conosco. No caso improvável de que o produto chegue danificado ou defeituoso, por favor contate-nos imediatamente.

Conduta do Cliente

Não vamos tolerar qualquer comportamento inaceitável ou irracional para com os nossos membros da equipe de atendimento ao cliente.

Comportamento agressivo, abusivo ou ameaçador. Os exemplos incluem: todas e quaisquer ameaças diretas ou implícitas em qualquer canal de comunicação; linguagem intimidante; abuso pessoal e verbal; comentários sexistas, racistas, homofóbicas, ou depreciativos; grosseria; palavrões; e alegações infundadas.

Persistentemente fazendo habitualmente exigências ou reclamações vexatórias, apesar de o assunto ter sido totalmente superado; Da mesma forma, repetindo queixas persistentes apesar soluções razoáveis e justas que estão sendo oferecidos de acordo com as nossas políticas.

Perguntar, esperar ou exigir ao atendimento para violar as diretrizes da política da empresa, por exemplo, montante da restituição, cronogramas, compensação especial, etc .; Da mesma forma, buscando um resultado realista além do escopo de nossas próprias políticas e procedimentos.

Para tal comportamento, os reclamantes podem ser aconselhados e formalmente notificados sobre o seguinte:

Sua linguagem é considerado ofensivo, abusivo, ameaçador, e totalmente inaceitável.

Devem abster-se de usar esse tipo de linguagem, intimidação e ameaças.

Não haverá nova troca de correspondência sobre o assunto, se persistir com este comportamento.

A Elitte reserva-se o direito de não aceitar ordens do cliente no futuro sem aviso prévio.